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提高医疗保健IT部门的效率

通过新的业务优化模型和信息系统,StoneLaurel公司在顶级地区医疗保险公司重振IT部门.

商业挑战

一家领先的地区医疗保险公司的IT部门经历了相当大的变化:它在三年内经历了两位首席信息官, 其他领导职位也轮换了, 而外包和离岸业务使该集团规模缩小. 部门负责人来到StoneLaurel,询问如何最好地优化他们的业务,重新定义他们的目标,同时保持强大的身份和团队的新活力.

StoneLaurel的解决方案

以人为本的公司, 斯通劳雷尔的顾问就他们的角色采访了40多人——从首席信息官到团队成员,再到供应商合作伙伴, 挑战, 以及对IT部门的希望.  面试结束后,经验丰富的顾问们开始了深入的分析过程. 他们比较了性能计划, 过去三年的薪酬数据和员工敬业度调查,以发现员工薪酬是否与部门目标一致. 合并访谈结果, 他们将业务利益相关者的需求与部门的优缺点进行了比较.

然后,他们检查了项目组合和相关预算,以了解资金的流向, 以及该部门是否将这些资金最大化以实现客户和公司的目标. 下一个, 顾问们在观察项目管理和业务流程的同时,也在观察效率低下的情况.  顾问们综合了从访谈中获得的信息,并将这些信息分析成建议,以便在整个部门的IT组织和相关实践中进行广泛的改变, 提供详细的, 如何进行这些更改以及如何使用各种资源进行更改的实际计划.

大的结果

StoneLaurel的解决方案创造了一个积极的工作环境,并为员工配备了提高效率的工具,从而影响部门的员工, 流程和功能.  执行顾问的员工参与计划后,IT部门得到了士气的提升,并打开了团队成员之间的沟通渠道. 通过修改个人绩效计划,员工还能在团队中获得更强的认同感和使命感. 在斯通劳雷尔介入之前, 通常有一个人负责关键的业务功能, 没有任何备份.

现在,有了新的业务连续性和继任模式,部门主管们可以松一口气了.  修改后的PMO商业模式使工作完成得更快, 特别是数据驱动的问责制. IT部门还根据顾问的建议,通过更新工具来提高工作速度.  StoneLaurel的解决方案是如此成功,以至于该公司为2.200万名员工,也雇佣了该公司优化IT测试部门的业务计划.